Pelayanan Prima : Kunci Sukses Bisnis Pariwisata Batam
.jpg)
Kegiatan pelayanan merupakan
sebuah bagian dari proses bisnis yang banyak difokuskan dalam industri jasa,
salah satunya di bidang pariwisata. Melalui pelayanan yang prima, para pebisnis
pariwisata dapat menarik minat dari calon pembeli maupun calon wisatawan untuk
datang berkunjung ke tempat usaha hingga tempat rekreasi hasil kelolaannya.
Para petugas pelayan bagian depan sebagai ujung tombak sebuah bisnis jasa
haruslah memiliki sebuah kualitas yang terstandardisasi, baik secara verbal
hingga nonvertal (etika). Setiap individu memiliki latar belakang beragam dalam
bisnis pelayanan jasa, namun hal tersebut bukan sebuah masalah apabila bisnis
tersebut memiliki standardisasi yang dapat diajarkan ataupun dipelajari secara
khusus oleh para petugas pelayanan.
Buku ini memaparkan informasi
seputar sektor pariwisata Kota Batam secara khusus di destinasi wisata Kampung
Tua Bakau Serip sebagai contoh kongkret penerapannya untuk menjadi media
transformasi dan standardisasi di bidang pelayanan prima. Informasi bagi calon
wisatawan ketika akan mengunjungi destinasi wisata Kampung Tua Bakau Serip
secara rinci dijelaskan agar tercipta moment-moment terbaik dan setiap
pelaku bisnis yang memiliki petugas pelayanan diajak untuk menciptakan insan
ujung tombak pelayanan sehingga dapat lebih siap-sigap untuk melayani wisatawan
dengan baik sehingga kepuasan wisatawan selalu tercapai.
