Manajemen Pemasaran Jasa : Pengelolaan Kualitas Layanan dan Implementasi dalam Sektor Jasa
Buku
ini menyajikan pendekatan komprehensif terhadap manajemen pemasaran dalam
sektor jasa, dengan fokus utama pada pengelolaan kualitas layanan. Mengingat
sifat layanan yang tidak berwujud, variabilitas, tidak dapat disimpan, dan
ketergantungan pada interaksi antara penyedia dan pelanggan. Buku ini memberikan panduan praktis serta
teori yang mendalam mengenai bagaimana organisasi jasa dapat meningkatkan
kualitas layanan yang ditawarkan.
Dalam
buku ini, pembaca akan menemukan pembahasan mendalam mengenai konsep-konsep
inti dalam pemasaran jasa, seperti kepuasan pelanggan, loyalitas, dan persepsi
kualitas. Selain itu, buku ini juga mengeksplorasi berbagai strategi yang dapat
digunakan untuk mengelola ekspektasi pelanggan, menilai kualitas layanan, dan
meningkatkan kinerja operasional untuk mencapai keunggulan kompetitif.
Penulis
menyertakan studi kasus dan contoh nyata dari berbagai sektor jasa seperti
pariwisata, dan pendidikan serta industri lainya untuk menggambarkan penerapan
teori dalam situasi bisnis yang berbeda. Buku ini juga membahas pentingnya
inovasi layanan, manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan penggunaan teknologi
dalam meningkatkan kualitas layanan.
Secara
keseluruhan, buku ini merupakan panduan esensial bagi akademisi, praktisi, dan
mahasiswa yang ingin memahami lebih dalam tentang dinamika pemasaran jasa dan
bagaimana pengelolaan kualitas layanan dapat diterapkan untuk mencapai
kesuksesan bisnis dalam sektor jasa.
