Mengungkap Pengalaman Online Food Delivery Ibu Milenial Indonesia
Buku ini menggali pengaruh teori experiential marketing
dalam konteks industri pengiriman makanan online, menunjukkan bahwa
pengalaman pelanggan yang kaya dan beragam memiliki dampak yang signifikan
terhadap keputusan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Melalui analisis
yang mendalam, buku ini mengungkap bagaimana ketiga aspek niat perilaku
konsumen -yaitu, keinginan untuk kembali menggunakan aplikasi, merekomendasikan
pedagang makanan, dan merekomendasikan pengemudi- dapat ditingkatkan melalui
penerapan prinsip-prinsip experiential marketing.
Dalam buku ini membuktikan bahwa persepsi nilai pelanggan,
yang melampaui sekadar faktor-faktor fungsional untuk mencakup elemen emosional
dan hedonis, berperan kunci dalam membentuk pengalaman keseluruhan pelanggan.
Dengan mengintegrasikan nilai sensory, economic, healthy,
dan cultural, buku ini menawarkan wawasan berharga mengenai bagaimana
interaksi sinergis antara platform pengiriman, mitra restoran, dan mitra
pengiriman dapat memajukan ekonomi berbagi. Penulis menawarkan strategi
manajerial dan rekomendasi kebijakan untuk mengoptimalkan eksplorasi experiential
marketing dalam layanan pengiriman makanan online, menekankan
pentingnya memperhatikan pengalaman konsumen, nilai budaya, dan aspek layanan online
dan offline dalam menciptakan nilai tambah bagi semua pihak yang
terlibat.
PEMBELIAN BUKU:
