Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Perbankan Syariah
.jpg)
Religiusitas menjadi faktor yang paling berpengaruh
bagi konsumen ketika memilih layanan keuangan Islam di Malaysia. Norma agama memegang
peranan penting dalam menjelaskan hubungan antara religiusitas nasabah untuk
memilih Bank Syariah. Norma-norma subjektif mengacu pada tekanan sosial
yang dirasakan seseorang untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku
tertentu, yang ditentukan oleh keyakinan normatif, yang antara lain ditentukan
oleh norma-norma umum yang diyakini oleh para pemimpin agamanya.
Keberagamaan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan
positif terhadap kepuasan konsumen. Semakin
loyal pelanggan kepada Bank Syariah, semakin banyak pelanggan membelanjakan
untuk produk dan layanan perusahaan. Selain itu loyalitas pelanggan perbankan Islam di negara berkembang lebih ditentukan
oleh keyakinan agama dibanding pengalaman pemasaran pelanggan. Hal ini
menandakan bahwa agama masih berperan sangat penting dalam industri perbankan.
Kebaruan
dari kajian ini bahwa religiusitas
sebagai faktor penentu dalam kepuasan konsumen Bank Syariah. Masyarakat
Indonesia yang mayoritas Islam mengakui dan menghargai penerapan
prinsip-prinsip Islam, sehingga memilih untuk menyimpan dananya atau melakukan
pembiayaan di Bank Syariah karena sebagai bentuk upaya penerapan nilai-nilai
yang diajarkan agama. Agama yang menjadi sumber nilai
berkontribusi pada kualitas pelayanan pelanggan. Kajian ini menegaskan bahwa
pemilihan nasabah terhadap Bank Syariah tidak hanya ditentukan pada kinerja
keuangan tetapi juga pada faktor nonkeuangan.
