Buku Ajar Manajemen Pemasaran Jasa
“Buku Ajar
Manajemen Pemasaran Jasa” merupakan sumber
pembelajaran komprehensif yang dirancang untuk membekali pembaca dengan
pemahaman mendalam mengenai dinamika industri jasa di era globalisasi. Materi
di dalamnya disusun secara sistematis, mencakup konsep fundamental hingga
strategi modern berbasis teknologi, mulai dari karakteristik unik jasa seperti intangibility
dan inseparability, perilaku konsumen, hingga pengelolaan loyalitas
pelanggan. Dilengkapi dengan studi kasus dan pendekatan manajerial yang
relevan, buku ini memandu pembaca untuk tidak hanya menguasai teori, tetapi
juga mampu menganalisis dan memecahkan masalah pemasaran di dunia nyata.
Pembahasan
dalam buku ini juga mengeksplorasi perluasan bauran pemasaran jasa menjadi 7P,
yang mencakup aspek vital seperti sumber daya manusia (SDM), proses, dan bukti
fisik (physical evidence). Dengan fokus pada pencapaian kualitas layanan
yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, penulis menekankan pentingnya
pemasaran internal serta strategi pelayanan purna jual untuk membangun
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Buku ini menjadi panduan praktis bagi
mahasiswa, dosen, maupun praktisi yang ingin mendalami inovasi layanan dan
strategi penetapan harga yang efektif dalam pasar yang semakin kompetitif.
